目的・課題：着信・日常運用 機能：ダッシュボード・通話履歴 日常業務
通話履歴から詳細を確認してメモを残す
操作手順
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通話履歴を開く
操作サイドバーの「通話履歴」をクリックします。
Step 1 — 通話履歴を開く 画像イメージです。
確認日付グループ付きの通話一覧が表示されます。
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店舗の表示範囲を選ぶ
操作複数店舗に所属している場合は、店舗フィルタで「現在の店舗 / 全店舗 / 所属店舗」を選択します。
Step 2 — 店舗の表示範囲を選ぶ 画像イメージです。
確認選択した範囲の通話に絞って一覧を確認できます。全店舗を選ぶと、一覧に店舗名が表示されます。
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キーワードで通話を検索する
操作一覧上部の「キーワード」に相手先電話番号・連絡先名・通話内容などを入力し、「検索」をクリックするか Enter キーを押します。
Step 3 — キーワードで通話を検索する 画像イメージです。
確認電話番号は国内形式・国際形式・ハイフンなどの表記差を吸収して相手先番号へ照合され、それ以外のキーワードは連絡先名・AI要約・カテゴリ・通話メモ・生成済みの文字起こし・表示対象の会話内容から検索されます。
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要対応のみ表示にする
操作必要に応じて「要対応のみ表示」をオンにします。
Step 4 — 要対応のみ表示にする 画像イメージです。
確認発信者反応あり、転送、SMS送信、留守電、通話中の通話だけに絞って確認できます。
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一覧から対応状況を更新する
操作管理者または一般ユーザーの場合は、必要に応じて対象行の右端にあるその他メニューから「対応状況を編集」を選びます。表示されたダイアログで「未対応 / 対応済み」を切り替え、必要ならメモを更新して保存します。
Step 5 — 一覧から対応状況を更新する 画像イメージです。
確認対応状況が一覧上で更新され、必要ならメモもブラウザ更新なしで反映されます。
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必要に応じてエクスポートする
操作管理者ロールの場合は、「カテゴリ管理」の右側にあるその他メニューから「通話履歴エクスポート」を選びます。全店舗表示中は対象店舗を選択してから、表示されたパネルで対象番号・発信者反応・開始日・終了日を確認または変更し、「CSV出力」または「Excel出力」を実行します。
Step 6 — 必要に応じてエクスポートする 画像イメージです。
確認対象番号と発信者反応、期間を調整した通話履歴を、分析付きの一覧としてダウンロードできます。
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対象通話を選択する
操作一覧から対象の行をクリックします。
Step 7 — 対象通話を選択する 画像イメージです。
確認右側の通話詳細シートが開きます。必要に応じてシート上部の「詳細画面を表示」から通常の通話詳細画面を開けます。
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要約と重要ポイントを確認する
操作通話詳細の要約本文・カテゴリ・フォローアップを確認します。
Step 8 — 要約と重要ポイントを確認する 画像イメージです。
確認問い合わせ内容と対応要否が把握できます。
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メモを更新する
操作管理者または一般ユーザーの場合は、メモ欄に追記して保存します。
Step 9 — メモを更新する 画像イメージです。
確認次回対応者が見ても判断できる情報が残り、通話詳細シートから保存した場合は背面の一覧にも反映されます。
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対応状況を更新する
操作管理者または一般ユーザーの場合は、必要に応じて「要対応 / 対応済み」を切り替えます。
Step 10 — 対応状況を更新する 画像イメージです。
確認ダッシュボードの対応率に反映され、通話詳細シートから更新した場合は背面の一覧にも反映されます。
操作動画
通話履歴の確認手順
通話履歴一覧から詳細確認とメモ更新までの流れを動画で確認できます。
補足
- 複数店舗所属時は、店舗フィルタで「現在の店舗 / 全店舗 / 所属店舗」を切り替えて確認できます。所属中の有効店舗が1店舗だけの場合、店舗フィルタは表示されません。
- 店舗フィルタの選択状態は同一ワークスペース内で次回表示時に復元されます。不正な値の場合は現在の店舗表示に戻ります。
- 対象電話番号フィルタは「現在の店舗」表示時のみ利用できます。
- キーワード検索は「現在の店舗 / 全店舗 / 所属店舗」のどの表示範囲でも利用でき、対象番号・要対応・プレビューの各条件と組み合わせられます。
すべての補足を表示（あと44件）
- 完全な電話番号として認識できるキーワードは、着信・発信・クリック発信の相手先番号だけを厳密に検索します。メモや会話内容に同じ番号が書かれているだけの通話は対象になりません。
- 電話番号以外のキーワードは部分一致で検索します。入力後に「検索」を押すか Enter キーを押すと適用され、「検索結果」に件数が表示されます。「クリア」を押すと解除できます。
- 適用中のキーワードはURLに保持されるため、検索結果から通話詳細を開いた後も検索条件を維持できます。
- キーワード検索の条件はエクスポートには引き継がれません。エクスポートする場合は、パネル内の対象番号・発信者反応・期間を確認してください。
- 通話プレビューの履歴は初期状態では非表示です。一覧のその他メニューから「プレビューも表示する」を選ぶと、「プレビュー」バッジ付きで表示され、保存済みの通話情報と通話イベントを詳細で確認できます。
- 一覧と詳細の「発信者反応あり / 発信者反応なし / 判定保留」バッジで、発信者の反応有無を即時判別できます。
- 通話履歴一覧では、対応状況を要約の先頭チップと行左端のアクセントで判別しやすく表示します。未対応は注意系、対応済みは青系の表示です。
- 通話詳細シートの上部には「詳細画面を表示」「前の通話へ」「次の通話へ」があり、一覧を維持したまま順番に確認できます。
- 通話履歴一覧の各行にはその他メニューがあり、「対応状況を編集」からダイアログを開けます。
- 一覧の対応状況ダイアログでは、大きめの「未対応 / 対応済み」トグルとメモ欄を表示し、保存ボタンは1つだけです。
- 対応状況またはメモを保存すると、一覧と通話詳細シートの表示はブラウザ更新なしで反映されます。
- 要対応のみ表示中に終了済み通話を対応済みにすると一覧から外れます。通話中の履歴は、対応済みにしても通話終了まで一覧に残ります。
- 更新に失敗した場合は成功した状態として表示せず、エラー表示または再取得で元の状態に戻します。
- 閲覧者は通話履歴の一覧・詳細・録音・文字起こしを閲覧できますが、対応状況、メモ、連絡先紐付け、通知再送、再解析、折り返し発信は実行できません。
- 一覧と詳細で、応対種別（AI会話 / 転送 / SMS送信 / 留守電）を確認できます。本人確認未完了により実行されなかったSMS/転送は、同じ通話で同種の通常実行がない場合に「SMS送信不可」「転送不可」として確認できます。
- AI会話に付随するAIエージェントへの転送は、応対種別では「AI会話」のみを表示し、「転送」は表示しません。電話番号や担当者への転送がある通話では引き続き「転送」を表示します。
- 要約対象外の通話は、要約タイトルを「要約対象なし」として表示します。要約状態は生成中・失敗など確認が必要な場合のみ表示します。
- 発信者反応なしでも、転送 / SMS送信 / 留守電がある未対応通話では「要対応」バッジを表示します。何も起きていない未対応通話だけ「要対応」を表示しません。
- 管理者向けのエクスポート期間初期値は「当月1日〜当日」です。
- エクスポート条件の確認と出力操作は、通話履歴一覧の右側パネルで行います。対象番号は一覧の番号選択を初期値として表示し、発信者反応と期間は個別に調整できます。
- CSV の保存ファイル名は「call_history_開始日_終了日_utf8.csv」、Excel は「call_history_開始日_終了日.xlsx」です。
- CSV / Excel 出力は 1 通話 1 行で、要約・カテゴリ・フォローアップ・通知判定を含みます。本人確認未完了により実行されなかったSMS/転送は、同じ通話で同種の通常実行がない場合に応対種別の表示名で「SMS送信不可」「転送不可」として出力され、「転送あり」「SMS送信あり」列には含まれません。同じ通話で通常のSMS/転送も記録されている場合は通常実行のラベルと有無列を優先します。
- 連絡先未登録の発信者は、着信通話であれば詳細画面から登録できます。
- ロカオプ予約が作成された通話は、通話情報の「予約詳細を開く」から管理画面を開けます。
- シナリオ分岐のプッシュ入力は、通話イベント履歴で押下キーと分岐名を確認できます。分岐名がない過去データは押下キーのみ表示されます。
- AI受付通話の事後文字起こしが生成された場合は、通話イベント履歴で「お客様」「AI」の発話を時系列で確認できます。
- 転送録音文字起こしが話者分離されている場合は、通話イベント履歴で「お客様側」「店舗側」の区別を確認できます。
- 転送イベント履歴は、転送先（電話番号 / 担当者 / AIエージェント）と理由を確認できます。本人確認未完了で外部電話転送が実行されなかった場合は、状態を「転送対象外」、理由を「本人確認未完了のため外部電話転送は利用できません」として確認できます。
- SMSイベントが送信対象外になった場合は、理由（携帯番号以外のため送信対象外 / 携帯番号を確認できなかったため送信中止 / 本人確認未完了のため任意番号へのSMS送信は利用できません）を確認できます。
- 通知イベントでは、Slack / Google Chat / メール / LINE の送信結果やスキップ理由を確認できます。Google Chat は複数通知先の一部だけ失敗した場合に「一部失敗」と表示されます。
- 本人確認必須プランでワークスペース本人確認が未完了の場合、実着信ではシナリオ案内の前に「この通話はロカオプが代行しています。」の音声案内が流れます。ブラウザからの発信、シナリオプレビュー、発信系通話、着信拒否した通話ではこの案内は流れません。
- AIエージェント向けの転送は、転送先を「AIエージェント」または補足付きの名称で表示します。
- AIエージェント転送も、通常転送と同様に「転送開始」「転送完了」「転送失敗」をイベント履歴で確認できます。
- 引き継ぎありのAIエージェント転送では、転送先スタッフへ発信元番号を国内表記で伝えます。顧客番号（着信通話では発信元、発信通話では発信先）が連絡先に登録されている場合は、連絡先名・メモ・ラベルも補足情報として伝えられます。
- 転送先スタッフが会社名・名前・注文番号などを質問した場合、転送先AIはまず会話履歴や通話情報から回答します。確認できない場合は、発信者へ確認するかをスタッフへ確認し、スタッフが明確に依頼または同意した場合だけ発信者をAI応対へ戻します。
- 発信者がAI応対へ戻った場合、AIは接続失敗を強調せず、取次ぎや対応に必要な追加確認として自然に質問します。追加確認の回答後も発信者が直接接続を希望している場合は、通常の転送と同様に接続確認を行い、同意があれば同じ転送先へ再度取り次ぎます。
- 転送先から追加確認依頼がないまま承諾されなかった場合、AIは会社名・名前など確認済みの内容を聞き直さず、担当者に電話がつながらなかった旨を伝え、折り返し対応に必要な要件・折り返し先・補足情報を確認します。
- 再度取り次ぐ場合、転送先AIは直前の確認依頼と今回確認できた内容を参考にし、会社名・名前など追加確認できた情報を先に伝えます。前回と同じスタッフが応答するとは限らないため、応答者を同一人物とは断定しません。
- 引き継ぎあり転送でAI応対へ戻った通話は、転送先側の確認通話が終了しても発信者側の通話が継続している間は、通話終了日時・通話時間・要約・通知を確定しません。
- AIエージェント転送が接続失敗になった実通話では、自動案内後に留守電録音へ切り替わることがあります。録音・文字起こし・要約は通常の留守電と同様に確認できます。
- 切断理由は分かりやすい日本語で表示します。たとえば留守番電話の録音後に終了した場合は「留守番電話録音完了後に切断」と表示されます。
- 通話イベント履歴のツール実行結果では、成功/エラー時に結果件数や要約メッセージを確認できます。
- システムイベント表示を有効にすると、AI処理で使用した入力・キャッシュ入力・出力の集計を確認できます。
- 転送文字起こしが番号設定でオフの録音は「自動生成オフ」と表示されます。
よくある質問
電話番号で検索しても通話が見つかりません。
キーワード検索は、着信の発信元、通常発信の発信先、クリック発信のお客様番号を相手先番号として検索します。店舗の受電番号で絞り込む場合は、「現在の店舗」表示で対象電話番号フィルタを利用してください。
メモに電話番号があるのに検索されません。
完全な電話番号として認識できる入力は、同一番号からの着信や同一番号への発信を正確に探すため、相手先番号だけを検索します。メモや会話内容を探す場合は、電話番号以外の言葉で検索してください。
キーワード検索結果をそのままエクスポートできますか？
キーワード検索の条件はエクスポートへ引き継がれません。エクスポートパネル内で対象番号・発信者反応・期間を指定して出力してください。
通話プレビューの履歴が表示されません。
通話履歴一覧のその他メニューから「プレビューも表示する」を選んでください。プレビュー履歴は初期状態では非表示で、最近の着信履歴・連絡先の着信履歴・ダッシュボード集計には表示されません。
全店舗表示でカテゴリ管理やエクスポートを実行できません。
対象店舗の選択が必要です。表示される店舗選択ダイアログで店舗を選んでから実行してください。
電話番号フィルタが表示されません。
対象電話番号フィルタは「現在の店舗」表示時のみ利用できます。全店舗または個別店舗を選んでいる場合は表示されません。
「要対応のみ表示」をオンにしても通話中のものが表示されます。
通話中は「判定保留」として扱い、確認対象から落とさないため表示を維持します。
通話履歴エクスポートが表示されません。
通話履歴のエクスポートは管理者ロールのみ利用できます。一般ユーザーと閲覧者では一覧閲覧と詳細確認はできますが、その他メニュー内の「通話履歴エクスポート」は表示されません。
エクスポート件数が多すぎて出力できません。
1回の出力は5,000件までです。開始日・終了日を狭めるか、番号や発信者反応の条件で絞り込んで再実行してください。
通話メモは何文字まで入力できますか？
120文字までです。管理者または一般ユーザーの場合に保存できます。閲覧者ではメモを閲覧できますが保存できません。
対応状況やメモの編集ボタンが表示されません。
閲覧者では通話履歴を閲覧できますが、対応状況更新、メモ保存、連絡先紐付け、通知再送、再解析、折り返し発信はできません。権限変更が必要な場合は管理者へ相談してください。
一覧ダイアログで保存するとき、既存メモはどうなりますか？
メモを変更せずに保存すると既存メモを保持したまま更新します。ダイアログで空欄のまま保存するとメモをクリアします。
ツールイベントで引数が表示されないことがあります。
実行開始イベントでは引数を表示し、成功/エラーイベントでは結果件数や要約メッセージを優先して表示します。
転送先が「不明」になるのはなぜですか？
転送時に転送先の情報を取得できなかった場合は「不明」と表示されます。
転送先が「AIエージェント」と表示されるのはなぜですか？
AIエージェントへ転送された通話だからです。画面では、転送先を利用者向けに「AIエージェント」と表示します。
AIエージェント転送が失敗したのに留守電録音が残っているのはなぜですか？
実通話の AIエージェント転送が接続失敗になり、失敗時の明示遷移が無い場合は、自動案内のあと留守電録音へ切り替わります。保存された録音は通常の留守電と同じように詳細画面で確認できます。
引き継ぎあり転送のあと、AIが追加確認を始めることがあるのはなぜですか？
転送先スタッフが接続前に名前や注文番号などの追加確認を依頼または同意した場合、発信者はAI応対へ戻ります。AIは接続失敗を強調せず、取次ぎや対応に必要な情報として確認します。転送先から追加確認依頼がないまま承諾されなかった場合は、確認済みの会社名・名前などを聞き直さず、折り返し対応に必要な要件・折り返し先・補足情報を確認します。
AI処理の利用状況が表示されません。
「システムイベントを表示」がオフだと表示されません。オンにして確認してください。
SMSが「送信対象外」と表示されました。
発信元番号が携帯番号以外だった場合、携帯番号入力を確認できなかった場合、または本人確認必須プランでワークスペース本人確認が未完了の場合に表示されます。表示された理由を確認し、必要に応じて発信元番号設定やシナリオの案内を見直してください。
応対種別に「SMS送信不可」や「転送不可」と表示されました。
本人確認必須プランでワークスペース本人確認が未完了のため、任意番号へのSMS送信または外部電話転送が実行されなかった通話です。通話イベント履歴で理由を確認し、必要に応じて本人確認状態やシナリオの案内文を見直してください。
ロカオプ予約詳細リンクが表示されません。
対象通話に予約が紐づいていない場合や、予約管理URLを生成できない場合は表示されません。
トラブルシュート
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症状
通話詳細に要約再生成や Slack 再送信のボタンがありません
原因通話詳細では手動再実行に対応していません。
対処表示中の要約・通知判定・メモ・対応状況を確認してください。
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症状
録音に文字起こし生成ボタンがありません
原因文字起こしは自動処理の結果を表示する仕様です。
対処詳細画面から手動生成や再試行はできません。結果の反映後に内容を確認してください。