目的・課題：着信・日常運用 機能：ダッシュボード・通話履歴 基本
ダッシュボードで当日の状況を確認する
操作手順
-
ダッシュボードを開く
操作サイドバーの「ダッシュボード」をクリックします。
Step 1 — ダッシュボードを開く 画像イメージです。
確認本日の着信数、平均通話時間、対応済み率、早期離脱件数が表示されます。
-
最近の着信履歴を確認する
操作直近着信一覧から、対応が必要な行を確認します。
Step 2 — 最近の着信履歴を確認する 画像イメージです。
確認用件の先頭チップと行左端のアクセントで対応状況を見分け、優先度を判断できます。
-
対象通話へ移動する
操作「用件」列の要約リンクをクリックして通話詳細へ遷移します。
Step 3 — 対象通話へ移動する 画像イメージです。
確認通話要約・メモ・カテゴリを確認して対応判断ができます。
-
期間別カテゴリを確認する
操作「今日 / 7日 / 30日」で問い合わせカテゴリグラフを切り替えます。
Step 4 — 期間別カテゴリを確認する 画像イメージです。
確認問い合わせ傾向を期間ごとに把握できます。
-
最新のお知らせを確認する
操作ダッシュボード最下部の「お知らせ」カードを確認し、詳しく見たいタイトルをクリックします。
Step 5 — 最新のお知らせを確認する 画像イメージです。
確認最新のお知らせが5件まで表示され、選んだお知らせの詳細が新しいタブで開きます。
-
新着のお知らせを読み進める
操作新着ダイアログの本文を確認し、続きがある場合は「次のお知らせを表示」をクリックします。
Step 6 — 新着のお知らせを読み進める 画像イメージです。
確認現在の件数と全件数を確認しながら、最大5件のお知らせを1件ずつ読めます。次のお知らせへ進むと、そのタイトルへキーボードフォーカスが移動します。
補足
- 初回アクセス時は既存のお知らせがカードに表示されますが、自動ダイアログは表示されません。以後、新しいお知らせがあると最大5件を大型ダイアログで1件ずつ表示します。
- お知らせ本文の見出し、段落、強調、箇条書き、リンク、画像、表などは、内容に応じた形式で表示されます。
- お知らせダイアログを閉じると、そのダイアログで表示対象となった最新のお知らせまでが既読になります。既読状態は同じユーザーで利用する別の店舗・端末・ブラウザにも反映されます。
- 通話履歴がまだない場合は、電話番号が割り当て済みであれば、画面の案内からその番号へ電話をかけて動作を確認できます。
すべての補足を表示（あと11件）
- まず「対応済み率」と「早期離脱件数」を確認すると当日の温度感を掴みやすくなります。
- 管理者には初回セットアップカードが表示され、応答シナリオ、通知設定、招待設定の進捗を確認できます。本人確認が必要なプランでは、本人確認申請の進捗も表示されます。
- 選択中店舗で応答シナリオ未作成かつ初回セットアップを終了していない管理者は、ダッシュボード表示時に初期設定画面へ自動で移動します。
- 初期設定画面で「スキップ」して戻った同じタブでは、選択中店舗の初期設定画面への自動移動は抑止されます。同じワークスペース内の別店舗には影響しません。
- 最近の着信履歴では、対応状況を用件の先頭チップと行左端のアクセントで判別しやすく表示します。未対応は注意系、対応済みは青系の表示です。
- 最近の着信履歴では、発信者反応（発信者反応あり / 発信者反応なし / 判定保留）と応対種別（AI会話 / 転送 / SMS送信 / 留守電）を確認できます。
- AI会話に付随するAIエージェントへの転送は、応対種別では「AI会話」のみを表示し、「転送」は表示しません。電話番号や担当者への転送がある通話では引き続き「転送」を表示します。
- 要約対象外の通話は、要約タイトルを「要約対象なし」として表示します。要約状態は生成中・失敗など確認が必要な場合のみ表示します。
- 「要対応のみ表示」をオンにすると、発信者反応あり、転送、SMS送信、留守電、通話中の通話だけを表示できます。
- 発信者反応なしでも、転送 / SMS送信 / 留守電がある未対応通話では「要対応」を表示します。何も起きていない未対応通話だけ「要対応」を表示しません。
- 発信者反応が「発信者反応なし」の完了通話は、対応済み率と早期離脱件数の集計対象から除外されます。
よくある質問
お知らせカードが表示されないのはなぜですか？
表示できるお知らせがない場合や、お知らせ情報を一時的に取得できない場合は表示されません。取得可能になると再び表示されます。
初めてダッシュボードを開いたときに、お知らせのダイアログが出ないのはなぜですか？
初回アクセス時点の既存記事は表示済みとして扱います。次に新しいお知らせが公開されたときからダイアログが表示されます。
指標が「--」で表示されるのはなぜですか？
対象期間にデータがない場合や集計対象が空の場合はプレースホルダー表示になります。
初回セットアップの項目数が店舗によって違います。
応答シナリオの作成状況や、現在の店舗プランで本人確認が必要かどうかによって表示項目が変わります。
トラブルシュート
-
症状
以前表示されていたお知らせカードが見つからない
原因お知らせ情報を一時的に取得できていない可能性があります。
対処しばらく待ってから画面を再読み込みしてください。改善しない場合はサポートへお問い合わせください。
-
症状
着信一覧が更新されない
原因ブラウザ表示が古いか、対象番号フィルタが想定外です。
対処画面再読み込みと対象番号の選択状態を確認してください。