目的・課題：本人確認 機能：店舗・ワークスペース設定 管理 設定
本人確認を開始して申請を提出する
操作手順
-
本人確認画面を開く
操作サイドバーの「設定」から「本人確認」を開きます。
Step 1 — 本人確認画面を開く 画像イメージです。
確認本人確認状態と、申請開始または編集中の申請が表示されます。
-
申請区分を選ぶ
操作個人（個人事業主含む）または法人を選びます。法人の場合は、登記上の代表者が手続きするか、代表者以外の方が委任を受けて手続きするかも選びます。
Step 2 — 申請区分を選ぶ 画像イメージです。
確認選んだ申請区分に応じた入力欄と必要書類が表示されます。
-
必要情報を入力する
操作氏名、住所、生年月日、連絡先、取引目的、法人情報、実質的支配者など、画面に表示された必須項目を入力します。
Step 3 — 必要情報を入力する 画像イメージです。
確認申請内容が下書きとして保存されます。
-
TRUSTDOCKの本人確認画面を開く
操作申請フォームの氏名・住所・生年月日を入力し、方式によって表示される追加項目があれば入力して「本人確認画面を開く」を実行します。
Step 4 — TRUSTDOCKの本人確認画面を開く 画像イメージです。
確認TRUSTDOCKの本人確認画面が開き、本人確認を開始できます。完了後はロカオプデスクへ戻ります。
-
追加書類を提出する
操作法人確認資料や委任状が必要な場合は、書類の種類を選んでファイルをアップロードします。法人確認資料は、登記事項証明書の表紙・別紙を含む全ページを添付します。代表者以外の方が法人手続きする場合は、会社の本店所在地（登記上の所在地）へ届く認証はがきの受け取り確認が必要です。委任状テンプレートのdocxは編集用のため、提出時はPDFまたは画像に変換します。
Step 5 — 追加書類を提出する 画像イメージです。
確認必要な提出書類がそろいます。
-
申請を提出する
操作提出前確認が表示されている場合はチェックを入れ、「申請を提出」をクリックします。
Step 6 — 申請を提出する 画像イメージです。
確認申請が提出され、審査完了まで編集できない状態になります。
補足
- 本人確認が必要なプランで未確認の場合、管理者には画面上部に本人確認画面への案内が表示されます。確認完了までは、外部電話への転送と任意の携帯電話番号を指定するSMS送信を利用できません。
- 「マイナンバーカード（公的個人認証・撮影なし）」は推奨方式です。撮影と比較データの事前入力は不要です。
- 撮影ありの方式を選んだ場合、氏名・住所・生年月日は上の申請フォームから使用します。方式によって性別、書類番号、有効期限などの追加項目が表示された場合だけ入力します。
- 「本人確認画面を開く」を押すと、必要な情報を保存してTRUSTDOCKが自動で開きます。外部画面内の操作は「本人確認を行う（TRUSTDOCK）」で確認できます。自動で開かない場合は「本人確認画面を開く」をもう一度押してください。
すべての補足を表示（あと11件）
- 外部本人確認画面で撮影が終わっても、ロカオプデスク管理画面に戻って申請内容を確認し、申請を提出する必要があります。
- 外部本人確認画面で完了ボタンを押した後も、まだ申請は完了していません。本人確認書類の撮影カード内の案内に沿って、申請内容と必要書類を確認し、ページ下部の「申請を提出」を押してください。
- TRUSTDOCK内の書類撮影・ICカード読み取り・顔写真撮影は「本人確認を行う（TRUSTDOCK）」で手順を確認してください。
- 本人確認方式は、ロカオプデスクの画面に現在表示される選択肢に沿って進めてください。
- 進行中の本人確認画面がある場合、同じ方式では既存の再開ボタンを使います。方式を変更する場合は、本人確認方式を選び直して新しい本人確認画面を開けます。開始待ちの古い本人確認画面は置き換わり、書類提出済みや審査中など進行済みの本人確認画面は履歴に残ります。
- 手続き直後は、画面への反映まで少し時間がかかることがあります。
- 法人確認資料は、発行から6ヶ月以内の法的書類を提出してください。登記事項証明書は、表紙・別紙を含む全ページの添付が必須です。
- 法人確認資料は最大10件まで追加登録できます。1ファイルにまとまっていない場合は、ページごとに追加し、全ページが登録済みになっていることを確認してください。
- 外部サービスによる法人確認が有効な環境では、法人確認資料の提出欄の代わりに「法人番号での法人確認」が表示され、申請提出時に入力済みの法人番号で法人確認を依頼します。
- 委任状テンプレートのdocxは編集用です。提出する場合は、PDFまたは画像に変換してからアップロードしてください。
- 下書きまたは差し戻し中の申請は、不要になった場合に破棄できます。申請済みまたは承認済みの申請は破棄できません。
よくある質問
一般ユーザーが本人確認を開始できません。
本人確認申請の作成、更新、撮影開始、申請提出は管理者ロールのみ実行できます。
閲覧者に本人確認タブが表示されません。
閲覧者では本人確認情報を表示できません。本人確認状態や申請内容の確認が必要な場合は、管理者に依頼してください。
比較データの入力欄が表示されません。
「マイナンバーカード（公的個人認証・撮影なし）」を選んでいる場合は比較データの事前入力は不要です。撮影ありの方式でも、氏名・住所・生年月日は上の申請フォームから使用するため、この3項目の入力欄は本人確認方式エリアには表示されません。方式固有の追加項目がある場合だけ入力欄が表示されます。
本人確認画面を開始できません。
開始設定が不足している、申請が提出済み、または申請フォームの氏名・住所・生年月日や撮影あり方式の追加項目が未入力の可能性があります。同じ方式の本人確認画面が進行中の場合は「本人確認画面を開く」から続けられます。方式を変更する場合は、本人確認方式を選び直して必要項目を入力し、本人確認画面を開いてください。
TRUSTDOCKでの書類撮影やICカード操作はどこで確認できますか？
「本人確認を行う（TRUSTDOCK）」を確認してください。TRUSTDOCKでの操作が完了したらロカオプデスクへ戻り、必要書類を確認して「申請を提出」まで進めます。
以前の申請下書きが残っている場合はどうなりますか？
下書きや差し戻し中の申請は破棄されません。本人確認書類と顔写真の撮影だけ外部本人確認画面で行い、その他の入力と提出は同じ申請画面で続けます。
提出後に申請を破棄できますか？
申請済みまたは承認済みの申請は破棄できません。破棄できるのは下書きまたは差し戻し中の申請だけです。
登記事項証明書が複数ページあります。
表紙・別紙を含む全ページを添付してください。1つのPDFにまとまっていない場合は、法人確認資料の提出欄からページごとに最大10件まで追加アップロードできます。
トラブルシュート
-
症状
書類アップロードに失敗する
原因対応形式外またはサイズ上限超過の可能性があります。
対処PDF、JPEG、PNG、HEIC、HEIFのいずれかで、20MB以下のファイルを指定してください。対応していない形式を選んだ場合は、該当する提出欄の直下にエラーが表示されます。
-
症状
申請を提出できない
原因入力内容の不足、必要書類の不足、または一時的な通信エラーの可能性があります。
対処画面上部のエラー表示に移動するため、表示された内容を確認し、不足している入力や書類を修正してから再度提出してください。
-
症状
本人確認画面の起動に失敗する
原因ブラウザで本人確認画面の読み込みに失敗したか、一時的な通信エラーの可能性があります。
対処画面を再読み込みし、時間をおいてもう一度「本人確認画面を開く」を実行してください。
-
症状
画面に確認結果が反映されない
原因手続き完了後、画面への反映まで少し時間がかかることがあります。
対処少し待ってから画面を再読み込みしてください。長時間更新されない場合は管理者へ確認を依頼してください。
-
症状
申請区分に応じた入力欄が表示されない
原因申請区分の選択が完了していない可能性があります。
対処区分を再選択し、表示される必須項目と必要書類を上から順に入力してください。