目的・課題：本人確認 機能：店舗・ワークスペース設定 本人確認 TRUSTDOCK
本人確認を行う（TRUSTDOCK）
操作手順
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本人確認方式を選ぶ
操作本人確認カードの「本人確認方式」で、マイナンバーカード（撮影なし／撮影あり）、運転免許証、在留カードのいずれかを選びます。
Step 1 — 本人確認方式を選ぶ 画像イメージです。
確認選んだ方式が表示され、方式に応じた追加項目と「本人確認画面を開く」が操作できる状態になります。
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TRUSTDOCKを開く
操作必要な追加項目を入力して「本人確認画面を開く」を押し、表示された案内から「TRUSTDOCKアプリを開く」を選びます。未インストールの場合はアプリストアから入手します。
Step 2 — TRUSTDOCKを開く 画像イメージです。
確認TRUSTDOCKアプリが起動し、本人確認を開始する画面が表示されます。
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アプリを準備して規約に同意する
操作「つぎへ」を押し、利用規約とプライバシーポリシーを確認してそれぞれ同意し、「はじめてアプリを使う方」から開始します。
Step 3 — アプリを準備して規約に同意する 画像イメージです。
確認TRUSTDOCKのホーム画面が表示され、ロカオプデスクから連携された本人確認手続きを開けます。
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申請内容と提供情報を確認する
操作PCにQRコードが表示された場合はアプリで読み取り、申請内容、確認サービスの目的、提供する情報を確認して「同意する」を押します。
Step 4 — 申請内容と提供情報を確認する 画像イメージです。
確認選択した本人確認書類の読み取り画面へ進みます。
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マイナンバーカードで確認する
操作撮影なしの方式では、アプリのロックを解除してPCのQRコードを読み取り、署名用パスワード（6〜16桁）を入力します。続けてマイナンバーカードをスマートフォンで読み取り、「完了」を押します。
Step 5 — マイナンバーカードで確認する 画像イメージです。
確認公的個人認証による本人確認の提出が完了します。顔写真の撮影はありません。
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撮影ありの方式で確認する
操作マイナンバーカード（撮影あり）、運転免許証、在留カードでは、画面の案内に沿って暗証番号を入力し、書類のICチップを読み取ります。続けて帽子・マスク・サングラスを外し、明るい場所で顔写真を撮影して「完了」を押します。
Step 6 — 撮影ありの方式で確認する 画像イメージです。
確認本人確認書類と顔写真の提出が完了します。
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ロカオプデスクへ戻って申請する
操作TRUSTDOCKで「完了」を押したらロカオプデスクへ戻り、本人確認の反映と必要情報・追加書類を確認します。最後にページ下部の「申請を提出」を押します。
Step 7 — ロカオプデスクへ戻って申請する 画像イメージです。
確認申請状態が「申請済み」になり、審査結果を待つ状態になります。
補足
- TRUSTDOCKは本人確認の読み取り・撮影に使う外部サービスです。追加の契約やアカウント登録は不要です。
- 「マイナンバーカード（公的個人認証・撮影なし）」は推奨方式です。顔写真撮影と比較データの事前入力はありません。
- 撮影ありの方式では、氏名・住所・生年月日はロカオプデスクの申請フォームから使用します。マイナンバーカードは性別、在留カードは性別・書類番号・有効期限の追加入力が必要です。
- TRUSTDOCKで提出が完了しても、ロカオプデスクの本人確認申請はまだ完了していません。必ず戻って「申請を提出」を押してください。
すべての補足を表示（あと4件）
- 署名用パスワードを5回続けて間違えるとマイナンバーカードがロックされます。分からない場合は入力を繰り返さず、再設定方法を確認してください。
- 顔写真は明るい場所で、帽子・マスク・サングラスを外し、画面の枠に顔を合わせて撮影します。
- 同じ本人確認方式で中断した場合は、ロカオプデスクの「本人確認画面を開く」から進行中の画面を再開できます。
- TRUSTDOCK内の操作で迷った場合は、「本人確認・法人確認のお手続きガイド」も確認できます。
よくある質問
TRUSTDOCKの契約や会員登録は必要ですか？
不要です。ロカオプデスクの本人確認画面から連携して利用します。
TRUSTDOCKで完了したら本人確認申請も完了ですか？
いいえ。TRUSTDOCKは本人確認書類の読み取り・撮影を行う工程です。完了後にロカオプデスクへ戻り、必要情報と追加書類を確認して「申請を提出」を押してください。
TRUSTDOCKアプリが開きません。
アプリをインストールしてから、ロカオプデスクの「本人確認画面を開く」をもう一度押してください。ブラウザの確認が表示された場合は、TRUSTDOCKアプリを開く操作を許可します。
顔写真の撮影は必ず必要ですか？
「マイナンバーカード（公的個人認証・撮影なし）」では不要です。マイナンバーカード（撮影あり）、運転免許証、在留カードの方式では顔写真を撮影します。
署名用パスワードを忘れた、またはロックされました。
署名用パスワードは5回続けて間違えるとロックされます。入力を繰り返さず、住民票のある市区町村窓口または対応するコンビニで初期化・再設定してください。
途中で中断した本人確認を再開できますか？
はい。同じ方式を選んだまま、ロカオプデスクの「本人確認画面を開く」から進行中の手続きを再開できます。
トラブルシュート
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症状
TRUSTDOCKアプリが開かない
原因アプリが未インストール、ブラウザのアプリ起動確認が未許可、または一時的な通信エラーの可能性があります。
対処アプリをインストールし、ロカオプデスクへ戻って「本人確認画面を開く」をもう一度押してください。
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症状
ICチップを読み取れない
原因スマートフォンのNFC位置と書類のICチップ位置がずれている、ケースが干渉している、または端末がNFC非対応の可能性があります。
対処端末のNFC位置を確認し、ケースを外して書類へ密着させ、読み取りが終わるまで動かさずに待ちます。
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症状
顔写真を撮影できない
原因暗い場所、顔の一部を覆う物、カメラ権限の未許可などが考えられます。
対処明るい場所へ移動し、帽子・マスク・サングラスを外して、カメラ利用を許可してから枠内へ顔を合わせます。
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症状
TRUSTDOCK完了後も画面に反映されない
原因手続き完了後、ロカオプデスクへの反映まで少し時間がかかることがあります。
対処ロカオプデスクへ戻り、少し待ってから画面を再読み込みしてください。長時間更新されない場合はサポートへ連絡します。
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症状
ロカオプデスクで申請を提出できない
原因TRUSTDOCKの本人確認が未反映、必須項目が未入力、または必要書類が不足している可能性があります。
対処画面上部のエラーへ移動して不足項目を確認し、入力・書類・本人確認状態をそろえてから「申請を提出」を押します。