目的・課題：着信・日常運用 機能：受電設定 日常業務 受電設定
転送録音・文字起こしを番号ごとに設定する
操作手順
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受電設定の転送録音・文字起こしを開く
操作受電設定の「転送録音・文字起こし」を開きます。
Step 1 — 受電設定の転送録音・文字起こしを開く 画像イメージです。
確認現在の設定値が表示されます。
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対象番号を選択する
操作「選択中の電話番号設定」エリア内の対象電話番号セレクトで設定したい番号を選びます。
Step 2 — 対象番号を選択する 画像イメージです。
確認選択した番号の設定を編集できる状態になります。
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転送録音と転送文字起こしを設定する
操作必要に応じて転送録音、転送文字起こし、留守電文字起こしのオン/オフを切り替えます。
Step 3 — 転送録音と転送文字起こしを設定する 画像イメージです。
確認運用方針に沿った設定値が反映されます。
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転送先に表示する番号を選ぶ
操作電話番号への転送時に表示したい番号を「発信者番号」または「着信番号（推奨）」から選びます。
Step 4 — 転送先に表示する番号を選ぶ 画像イメージです。
確認転送先端末に通知する番号の方針が設定されます。
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保存して反映する
操作保存ボタンをクリックします。
Step 5 — 保存して反映する 画像イメージです。
確認選択中番号の設定として保存され、以後の通話に適用されます。
補足
- 転送録音をオフにすると、転送文字起こしも自動でオフになります。
- 設定は電話番号単位で管理されるため、番号を切り替えたら再確認してください。
- 通常は「着信番号（推奨）」を選んでください。転送先にはロカオプデスクで着信した電話番号が表示されます。
- 「発信者番号」を選ぶと、転送先の電話サービス側の扱いにより転送できない、または非通知として表示される場合があります。
- 引き継ぎありのAIエージェント転送では、発信者番号を選んでいても発信できる番号に自動で切り替える場合があります。
よくある質問
全番号のまま編集できますか？
できません。個別の電話番号を選択してから編集してください。
転送文字起こしだけオンにできますか？
できません。転送録音がオンのときのみ転送文字起こしを有効化できます。
発信者番号を選んでも非通知になることがありますか？
あります。転送先の電話サービス側の扱いによって転送できない、または非通知として表示される場合があります。引き継ぎありのAIエージェント転送では、発信できる番号に自動で切り替える場合があります。通常は「着信番号（推奨）」を選んでください。
トラブルシュート
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症状
文字起こしをオンにできない
原因対象の録音設定がオフ、または番号未選択の可能性があります。
対処対象番号を選択し、先に転送録音をオンにしてから再設定してください。
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症状
転送先で非通知になる
原因「発信者番号」を選んでいる、または転送先の電話サービス側で元の発信者番号が表示されない可能性があります。サービス側の扱いによっては転送できない場合もあります。
対処対象番号を選択し、「転送先に表示する番号」を「着信番号（推奨）」に変更して保存してください。