目的・課題：AI受付を設定 機能：受電設定 シナリオ
応答シナリオを作成し他店舗へ複製する
操作手順
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応答シナリオ画面を開く
操作サイドバーの「応答シナリオ」をクリックします。
Step 1 — 応答シナリオ画面を開く 画像イメージです。
確認シナリオ一覧画面が表示されます。
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新規作成を開始する
操作一覧画面の「シナリオ新規作成」をクリックします。
Step 2 — 新規作成を開始する 画像イメージです。
確認作成ウィザードが開きます。
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テンプレートまたは白紙を選ぶ
操作用途に合わせてテンプレートを選択し、作成を続行します。
Step 3 — テンプレートまたは白紙を選ぶ 画像イメージです。
確認編集画面に初期ステップが反映されます。
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シナリオ名と内容を編集する
操作シナリオ名を入力し、必要なステップ（案内・分岐・転送・AI応答など）を編集します。読み上げステップと分岐ステップでは言語と音声を選び、分岐ステップでは条件や1桁キーを設定し、転送とAI応答では呼び出しタイムアウトも設定できます。
Step 4 — シナリオ名と内容を編集する 画像イメージです。
確認業務要件に沿ったフローになり、応答なし時や話し中のときの分岐や留守電誘導も含めて構成できます。
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保存して作成を完了する
操作画面下部の固定アクションバーで保存を実行します。
Step 5 — 保存して作成を完了する 画像イメージです。
確認一覧に新規シナリオとして表示されます。
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必要に応じて他店舗へ複製する
操作一覧の対象シナリオで「他店舗へ複製」を開き、複製先店舗を選択して実行します。必要なら「標準の応答シナリオとして設定」と「複製元店舗名を複製先の店舗名に変換」を設定します。
Step 6 — 必要に応じて他店舗へ複製する 画像イメージです。
確認選択した店舗ごとに複製結果（成功/失敗）を確認できます。
操作動画
応答シナリオの新規作成手順
新規作成から保存までの一連の操作を動画で確認できます。
補足
- まず最小構成で保存し、その後に分岐や詳細文言を追加するとレビューしやすくなります。
- 同じ内容をもとに別案を作りたいときは、シナリオ一覧の対象シナリオで「複製」を実行すると、別シナリオとして作成された編集画面へそのまま移動できます。
- プレビューと保存の主要操作は、シナリオ編集画面の下部に固定表示されます。
- 読み上げステップと分岐ステップでは、日本語または英語の言語を選び、対応する女性または男性の音声で入力文面を試聴できます。
すべての補足を表示（あと10件）
- 分岐ステップでは案内文を複数追加できます。日本語案内のあとに英語案内を流す場合など、各案内文ごとに言語と音声を選べます。
- 未保存の変更がある状態で一覧に戻る、またはタブを閉じる操作を行うと、確認ダイアログが表示されます。
- 分岐ステップでは、無入力、0〜9 の1桁キー入力を分岐条件として設定できます。設定していない番号が押された場合は「入力を確認できませんでした。もう一度選んでください」と案内し、同じ分岐入力へ戻ります。
- 分岐を追加すると、未使用の1桁キーが 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0 の順に自動で割り当てられます。0〜9 をすべて使っている場合、分岐は追加できません。
- 転送ステップとAI応答ステップのタイムアウトは 10秒から60秒まで5秒刻みで設定できます。初期値は30秒です。
- SMS送信ステップは、発信元番号が携帯番号（070 / 080 / 090）以外の場合、受信先の携帯番号入力を案内してから送信します。入力が確認できない場合は送信しません。
- 本人確認必須プランでワークスペース本人確認が未完了の場合は、携帯番号入力で任意番号へ送るSMSは利用できず、「現在このお電話ではSMS送信を利用できません。恐れ入りますが、SMSを受け取れる携帯電話からおかけ直しください。失礼いたします。」の案内で終了します。
- 本人確認必須プランでワークスペース本人確認が未完了の場合は、外部電話番号への転送は利用できず、「現在このお電話では担当者への転送を利用できません。恐れ入りますが、時間をおいておかけ直しください。失礼いたします。」の案内で終了します。
- 通話プレビューは3分で自動終話し、利用量集計・請求情報には反映されません。
- 他店舗複製の「複製元店舗名を複製先の店舗名に変換」は初期値オンで、複製元店舗名と完全一致する文言だけを置換します。
よくある質問
一般ユーザーでも作成できますか？
作成・更新・削除・他店舗複製は管理者のみ可能です。一般ユーザーは閲覧中心です。
転送先やAIが応答しない場合はどうなりますか？
転送ステップでは、設定したタイムアウトで応答なしになった場合や話し中で接続できなかった場合に、後続ステップがあれば自動で次へ進み、後続がなければその時点で終了します。AI応答ステップは、失敗時の進み先を設定していればその設定を優先します。進み先を設定していない実通話で、接続できない、応答がない、話し中、または発信が取り消された場合は、固定案内のあと自動で留守電録音へ切り替わります。一部の接続失敗では、留守電録音へ切り替える前に自動で再接続を試みます。プレビューは対象外です。
他店舗複製で失敗した店舗がある場合はどうなりますか？
複製は店舗ごとに処理されるため、失敗した店舗だけ再実行できます。成功した店舗の複製結果はそのまま残ります。
通話プレビューを実行しても履歴に見当たりません。
通話プレビューの履歴は、通話履歴一覧では初期状態で非表示です。一覧のその他メニューから「プレビューも表示する」を選ぶと、「プレビュー」バッジ付きで表示され、保存済みの通話情報と通話イベントを詳細で確認できます。最近の着信履歴・連絡先の着信履歴・ダッシュボード集計には表示されず、利用量集計・請求情報にも反映されません。
通話プレビューで通知や外部連携も実行されますか？
通話プレビューでは、SMS送信・外部電話転送・要約生成・通知送信・通知履歴保存は実行されません。
閲覧者でも通話プレビューを開始できますか？
できません。閲覧者はシナリオ内容やシナリオプレビューを確認できますが、ブラウザ発信を伴う通話プレビューは管理者または一般ユーザーのみ実行できます。
SMS送信ステップで必ずSMSが送られますか？
発信元番号が携帯番号（070 / 080 / 090）以外の場合は、その場で送信せず携帯番号入力を案内します。入力確認ができたときだけ、その番号へ送信します。本人確認必須プランでワークスペース本人確認が未完了の場合は、携帯番号入力案内へは進まず「現在このお電話ではSMS送信を利用できません。恐れ入りますが、SMSを受け取れる携帯電話からおかけ直しください。失礼いたします。」の案内で終了します。
分岐に設定していない番号を押した場合はどうなりますか？
AI応答や留守番電話などの特定ステップへは進まず、「入力を確認できませんでした。もう一度選んでください」と案内して同じ分岐入力へ戻ります。無入力（タイムアウト）分岐は別の条件として従来どおり設定できます。
トラブルシュート
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症状
保存できない
原因シナリオ名未入力、または必須設定が不足しています。
対処未入力項目とエラーメッセージを確認し、再度保存してください。
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症状
他店舗複製が失敗する
原因複製先が無効な店舗、権限のない店舗、または標準設定先にできる電話番号がない店舗の可能性があります。
対処複製先店舗の状態と権限を確認し、必要に応じて標準設定オプションをオフにして再実行してください。