目的・課題：AI受付を設定 機能：受電設定 AI設定
AI知識（エージェント別）を更新する
操作手順
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AIエージェント画面を開く
操作応答シナリオ配下の「AIエージェント」を開きます。
Step 1 — AIエージェント画面を開く 画像イメージです。
確認エージェント一覧が表示されます。
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知識を更新したいエージェントを選ぶ
操作一覧から対象エージェントを選択します。
Step 2 — 知識を更新したいエージェントを選ぶ 画像イメージです。
確認エージェント編集フォームの「AI知識」欄が表示されます。
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反映したい情報を追記する
操作営業時間、料金、よくある質問などを読みやすい箇条書きで記載します。入力欄で現在文字数と上限を確認します。
Step 3 — 反映したい情報を追記する 画像イメージです。
確認AIが参照しやすい形で知識が整理されます。
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保存して反映する
操作保存ボタンを押して更新します。
Step 4 — 保存して反映する 画像イメージです。
確認以降のAI応答で最新知識が利用されます。
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主要質問で応答確認する
操作通話プレビューや実運用で代表質問への回答を確認します。
Step 5 — 主要質問で応答確認する 画像イメージです。
確認意図した回答が返るか確認できます。
補足
- 1項目1行で短く書くと、回答品質が安定しやすくなります。
- AI知識は100,000文字まで入力できます。
- 空文字で保存すると、対象エージェントのAI知識をクリアできます。
よくある質問
文字数制限はありますか？
AI知識は100,000文字まで入力できます。保存時にエラーが出る場合は不要な文を削減してください。
店舗全体で共通のAI知識を1回で設定できますか？
できません。AI知識はエージェント単位のため、必要なエージェントごとに登録してください。
トラブルシュート
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症状
最新のナレッジが回答に出てこない
原因保存漏れ、または質問文がナレッジ記述と離れている可能性があります。
対処保存状態を確認し、ナレッジ側に代表的な言い回しを追記してください。