目的・課題：AI受付を設定 機能：受電設定 シナリオ
電話番号に応答シナリオを割り当てる
操作手順
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シナリオ割り当て画面を開く
操作受電設定の「応答シナリオ」を開き、対象番号の割り当てカードを確認します。
Step 1 — シナリオ割り当て画面を開く 画像イメージです。
確認現在の割り当て設定が表示されます。
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対象番号を選択する
操作応答シナリオエリア内の対象電話番号セレクトで設定したい番号を選びます。
Step 2 — 対象番号を選択する 画像イメージです。
確認その番号向けの割り当て設定を編集できます。
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割り当て変更を開始する
操作割り当てカード右上の「割り当てを変更」をクリックします。
Step 3 — 割り当て変更を開始する 画像イメージです。
確認画面遷移せず、その場で編集フォームが開きます。
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割り当てモードを選ぶ
操作「シナリオ割り当てを固定」または「時間帯や曜日で割り当てを切り替え」を選択します。
Step 4 — 割り当てモードを選ぶ 画像イメージです。
確認選択したモードの入力フォームが表示されます。
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適用シナリオを指定する
操作固定割り当てでは選択欄を開いて候補カードからシナリオを選び、時間帯・曜日別割り当てではタブで対象ルールを切り替えながら時間帯ルールや上記以外の時間帯を設定します。
Step 5 — 適用シナリオを指定する 画像イメージです。
確認適用条件ごとのシナリオが定義されます。
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必要に応じて特別日を登録する
操作時間帯・曜日別割り当てで、「ルールを追加...」から特別日を追加し、表示された特別日タブでルール名、対象日付、時間帯、時間外シナリオを設定します。同じ営業パターンの日は、画面内のカレンダーで複数の日付をクリックして選択します。選択済みの日付をもう一度クリックすると解除できます。
Step 6 — 必要に応じて特別日を登録する 画像イメージです。
確認登録した日付では、通常の祝日・曜日ルールより特別日設定が優先されます。
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保存して反映する
操作保存ボタンをクリックします。
Step 7 — 保存して反映する 画像イメージです。
確認次回着信から割り当て設定が適用されます。
補足
- まず固定割り当てで運用開始し、必要になった時点で時間帯・曜日別割り当てへ切り替えると安全です。
- 固定割り当てと時間帯・曜日別割り当てを切り替えて保存しても、切り替え前に入力済みだったもう一方の設定は保持されます。
- 祝日営業などで一時的に固定割り当てへ切り替えても、通常営業用の時間帯・曜日別割り当て設定は次に戻したときに再利用できます。
- 固定割り当てでは、選択欄を開くと説明・構成・AI応答情報つきの候補カードが表示されます。
すべての補足を表示（あと10件）
- 時間帯・曜日別割り当てでは、編集・プレビューともに上部タブで対象ルールを切り替えて確認します。
- 特別日がない場合は特別日タブを表示しません。追加すると、特別日ルールセットが「特別日」ラベル付きでタブに並びます。
- 1つの特別日ルールセットには対象日付を複数選択できます。
- 対象日付のカレンダーでは、選択済みの日付が曜日や祝日に関係なく同じ色で表示されます。未選択の日曜・祝日は赤、土曜は青で表示されます。
- 選択済みの日付をもう一度クリックすると、その日付を解除できます。
- 過去3か月より前の対象日付は保存時に自動で削除されます。対象日付がすべて削除された特別日ルールセットも保存時に削除されます。
- 削除対象の古い対象日付がある場合は、保存ボタン付近に削除予定件数が表示されます。
- 特別日が登録されている日は、特別日、祝日ルール、曜日ルール、上記以外の時間帯の順で優先されます。
- 特別日の時間帯を空にすると、その日は終日時間外として扱えます。
- 入力分岐のプレビューでは、単一キー入力はキー絵文字付きで表示されます。
よくある質問
全番号選択のまま保存できますか？
できません。必ず個別の番号を選択してください。
過去の特別日は消えますか？
直近の過去分は残ります。過去3か月より前の対象日付は保存時に自動で削除され、対象日付がなくなった特別日ルールセットも削除されます。削除対象がある場合は保存ボタン付近に削除予定件数が表示されます。
トラブルシュート
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症状
保存時にエラーになる
原因時間帯重複、未選択シナリオ、曜日未選択、特別日の重複など入力不備があります。
対処エラー表示に沿って各ルールを見直してから再保存してください。