通知設定（Slack / Google Chat / メール / LINE）を有効化する
操作手順
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通知設定画面を開く
操作受電設定の「通知」タブを開き、「選択中の電話番号設定」エリア内の対象電話番号セレクトで設定したい番号を選びます。
Step 1 — 通知設定画面を開く 画像イメージです。
確認選択中の電話番号に対する通知設定を確認できます。
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Slack連携を設定する
操作Slack通知を使う場合は、通知画面内の案内または Slack 未接続メッセージから「外部連携」を開き、Slack ワークスペースを接続します。
Step 2 — Slack連携を設定する 画像イメージです。
確認店舗単位でSlack通知を利用できる状態になります。
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Slack / Google Chat / メールの通知先を設定する
操作Google Chat通知を使う場合は、通知カード内の発行手順に沿ってGoogle Chat側でIncoming Webhook URLを作成します。受電設定の「通知」で、選択中番号の通知先チャンネル、Google Chat Incoming Webhook URL、通知先メールアドレスを更新します。
Step 3 — Slack / Google Chat / メールの通知先を設定する 画像イメージです。
確認対象番号の通知イベントに応じて Slack / Google Chat / メール送信される設定になります。
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LINE通知先を連携する
操作LINE通知を使う場合は、通知カードのQRコードまたは友だち追加リンクから公式アカウントを追加し、認証コードを送信して通知先を登録します。
Step 4 — LINE通知先を連携する 画像イメージです。
確認対象番号のLINE通知先が追加され、LINE通知を有効化できる状態になります。
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テスト通知を確認する
操作サンプル通話や対象イベントで通知到達を確認します。
Step 5 — テスト通知を確認する 画像イメージです。
確認Slack / Google Chat / メール / LINE で受信確認できます。
補足
- 運用開始直後は通知対象を絞り、不要アラートを減らすと定着しやすくなります。
- Slack接続は店舗単位、通知先設定は電話番号単位です。両方を確認してください。
- Google Chat通知は電話番号単位で設定します。通知先は1番号あたり10件まで登録でき、Webhook URLは保存後にマスク表示されます。
- Google Chat通知はGoogle Workspaceをご利用のお客様向けです。個人用GmailアカウントではWebhookを作成できません。
すべての補足を表示（あと7件）
- Google ChatのWebhook URLは、ブラウザ版Google Chatで通知を受け取りたいスペースを開き、「アプリと統合」から追加します。
- LINE通知も電話番号単位で設定します。通知先が0件の番号ではLINE通知を有効化できません。
- 利用できる電話番号がない場合は通知設定カードが表示されません。先に電話番号を追加してください。
- 通話終了通知の本文は、発信者情報と社内宛先情報を分けて表示します。
- 通話終了通知の本文には、シナリオ分岐で発信者が押したキーと分岐名が「分岐」として表示されます。取得できない場合は押下キーのみ、または表示なしになります。
- 電話受付通知のメンション判定では、発信者名だけに一致したキーワードではメンションされません。
- 発信者反応がなく、転送 / SMS送信 / 留守電も発生していない完了通話は、Slack通知・Google Chat通知・メール通知・LINE通知の対象外です。
よくある質問
Slackだけ、メールだけでも運用できますか？
可能です。運用体制に合わせて片方のみ設定しても問題ありません。
LINE通知だけで運用できますか？
可能です。対象番号に通知先を登録してLINE通知を有効化すれば運用できます。
1つのワークスペースに複数店舗がある場合、同じLINE公式アカウントで複数店舗の通知を受け取れますか？
はい。通知を受け取りたい店舗ごとに発行される連携用コードを、同じLINE公式アカウントに登録することで、登録した各店舗の通知を受け取れます。例: 3店舗すべての通知を受け取りたい場合は、3店舗分すべての連携用コードを同じLINE公式アカウントに登録します。一部店舗のみ受け取りたい場合は、その店舗の連携用コードだけを登録します。
Google Chat通知だけで運用できますか？
可能です。対象番号にGoogle Chat通知先を登録して有効化すれば運用できます。
転送先会話の自動文字起こしがオフでも通知されますか？
転送前会話に共有すべき内容が記録されている場合は通知されることがあります。転送前会話にも共有すべき会話が記録されていない場合は通知されません。
通知設定カードが表示されず設定できません。
利用できる電話番号が未登録の可能性があります。電話番号を追加すると通知設定を表示できます。
通話が完了しているのに通知されないことがあります。
発信者反応がなく、転送 / SMS送信 / 留守電も発生していない完了通話は通知対象外です。通知対象条件を見直してください。
発信者名にキーワードが入っているのにメンションされません。
電話受付通知のメンション判定は、発信者名だけに一致したキーワードではメンションしません。社内宛先情報や対応理由に使うキーワードを設定してください。
トラブルシュート
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症状
Slack通知が届かない
原因連携切断、権限不足、通知先チャンネル未設定の可能性があります。
対処店舗設定の「外部連携」と、受電設定の「通知」の両方を再確認してください。
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症状
LINE通知が届かない
原因対象番号でLINE通知が無効、通知先未登録、または連携状態不整合の可能性があります。
対処対象番号を確認し、通知先の有無・LINE通知の有効状態・テスト送信結果を確認してください。
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症状
Google Chat通知が届かない
原因対象番号でGoogle Chat通知が無効、通知先未登録、Webhook URLの削除・無効化、またはGoogle Chat側の権限変更の可能性があります。
対処対象番号を確認し、通知先の有無・Google Chat通知の有効状態・テスト送信結果を確認してください。