ロカオプデスクとは

サービスの目的

ロカオプデスクは、電話対応の取りこぼしを減らし、対応品質を安定させるためのAI電話受付サービスです。

• 受電一次対応を自動化し、営業時間外や繁忙時の対応漏れを抑える
• 応答内容を記録・可視化し、対応改善につなげる
• 店舗ごとの運用ルールをシナリオとして標準化できる

主なユースケース

店舗運用で多い問い合わせを中心に、以下のような業務で活用できます。

• 営業時間、アクセス、予約可否など定型問い合わせの自動応答
• 担当者不在時の一次受付と、必要情報を付けた引き継ぎ
• 折り返しが必要な連絡の取りこぼし防止

導入後の運用イメージ

導入後は、ロカオプデスクの運用機能を使って設定と改善を継続します。

• ダッシュボードで問い合わせ傾向と対応状況を把握する
• 通話履歴で応答品質を確認し、改善点を洗い出す
• 応答シナリオを更新して現場運用に合わせる
• 通知設定とメンバー権限を整備して運用を定着させる

補足

• 設定や日次運用の詳細は、この概要記事から各操作手順記事へ進んで確認してください。

よくある質問