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目的・課題：着信・日常運用 機能：利用量・請求 日常業務

利用量を確認してCSV出力する

利用量を確認してCSV出力するで使用する代表画面

操作手順

  1. 利用量画面を開く

    操作

    サイドバーの「利用量」を開きます。

    Step 1 — 利用量画面を開く

    画像イメージです。

    確認

    利用量のサマリーと内訳カードが表示されます。

  2. 期間と集計単位を選ぶ

    操作

    単月または期間指定を選び、日次または月次の集計単位を設定します。

    Step 2 — 期間と集計単位を選ぶ

    画像イメージです。

    確認

    指定した条件で集計結果が更新されます。

  3. 内訳を確認する

    操作

    ワークスペース内訳・店舗内訳・番号内訳・日時内訳を確認します。

    Step 3 — 内訳を確認する

    画像イメージです。

    確認

    受電通話時間、着信回数、平均受電通話時間、AI通話時間、転送時間合計、転送時間（携帯）、転送時間（0570）、転送時間（0120/0800）、転送時間（その他）、録音文字起こし時間、SMS送信数の発生状況を把握できます。

  4. 店舗で日時内訳を絞り込む

    操作

    店舗内訳カードから対象店舗を選択し、必要に応じて絞り込みを解除します。

    Step 4 — 店舗で日時内訳を絞り込む

    画像イメージです。

    確認

    日時内訳カードを店舗単位で確認できます。

  5. CSVを出力する

    操作

    表示中の期間と集計単位でCSV出力を実行します。

    Step 5 — CSVを出力する

    画像イメージです。

    確認

    集計結果を外部共有や確認に利用できます。

補足

  • 未来日を指定しても表示は当日までに自動調整されます。
  • 転送時間合計は、転送時間（携帯）・転送時間（0570）・転送時間（0120/0800）・転送時間（その他）の合算です。
  • 転送時間（その他）は、固定電話宛てなど携帯・0570・0120/0800 以外の転送をまとめて表示します。
  • 着信回数と平均受電通話時間は、サマリー・ワークスペース内訳・店舗内訳・日時内訳で確認できます。
すべての補足を表示（あと3件）
  • 店舗絞り込みは日時内訳のみ対象です。ほかの内訳カードは全店舗の集計を表示します。
  • シナリオの通話プレビューで発生した受電、AI通話、転送、録音、録音文字起こしは利用量集計に含まれません。
  • 請求額や請求明細を確認したい場合は「請求」画面を利用してください。

よくある質問

利用量画面が表示されません

利用量は管理者ロールのみ利用できます。権限が必要な場合は管理者に依頼してください。

トラブルシュート

  • 症状

    期間を選んでもデータが表示されない

    原因

    対象期間に利用データが存在しない可能性があります。

    対処

    期間を変更して再確認し、必要に応じて月次表示へ切り替えてください。